Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Red Alma queremos que tu experiencia sea clara, justa y transparente. Por eso, esta política se rige por la legislación chilena vigente, en especial la Ley del Consumidor.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la ley chilena, el derecho a retracto no aplica en compras realizadas en tiendas físicas ni en ventas online, salvo que la empresa lo ofrezca expresamente.

👉Red Alma no ofrece derecho a retracto, por lo que las compras realizadas son definitivas, salvo en los casos indicados más abajo (producto defectuoso o error de envío).

2. Cambios y devoluciones por falla o defecto

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

El cliente podrá elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Para que la garantía sea válida:

  • El producto no debe presentar daños por mal uso

  • Debe conservar sus condiciones originales

  • Se debe presentar comprobante de compra

3. Error en el envío

Si recibiste un producto distinto al comprado o incompleto, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

En este caso:

  • El costo del despacho será asumido por Red Alma

  • Se enviará el producto correcto o se gestionará la devolución del dinero

4. Exclusiones

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo falla de origen:

  • Productos de uso personal o energético

  • Productos artesanales o personalizados

  • Productos digitales, descargables o servicios online

  • Cursos, sesiones, lecturas o activaciones energéticas

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

📧 soyredalma@gmail.com
Indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Reembolsos

En caso de devolución aprobada:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago

  • El plazo será de hasta 10 días hábiles desde la confirmación

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Red Alma el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones.